Preduzeće “Sarajevo- gas” Istočno Sarajevo mimo propisa obustavljalo isporuku gasa korisnicima

Korisnici usluga preduzeća “Sarajevo- gas” ad Istočno Sarajevo prethodnih mjeseci suočavali su se sa neprijatnim situacijama. Naime, nakon samo jednog neplaćenog računa stizale su opomene za isključenje. Nerijetko, uplaćen novac za prirodni gas u Poštama Srpske su fakturisali na druge račune javnih preduzeća. Iz “Sarajevo- gasa” probleme sa nezakonitim isključenjima negiraju.

Piše: Sanja Vasković

Sanja Lemez iz Istočnog Novog Sarajeva kaže da je njenog oca nakon izlaska iz bolnice, kući sačekalo neprijatno iznenadjenje. Isključili su mu gas.

Iako su zbog jednog neplaćenog računa, odnosno duga od 11,08 KM poslali opomenu za isključenje, Sanjin otac je, u zakonskom roku dug izmirio.Međutim, poštanski službenici, koji su popunjavali uplatnicu, istu su naslovili na “Sarajevo gas” Istočno Sarajevo, a uplatili su novac Elektroprivredi.

“Obratili smo se Sarajevo- gasu Istočno Sarajevo i oni su nam rekli da sa poštom u posljednje vrijeme imaju slične situacije, da mi nismo jedinstven slučaj i da treba njima da se obratimo. Međutim, bitno je naglasiti da je Sarajevo gas Istočno Sarajevo mom ocu ugasilo plin zbog jednog neplaćenog računa koji iznosi 11, 08 KM, riječ je o računu koji je plaćen u pošti prethodno na pogrešan rač̣un. Zakonski minimum za isključenje plina su dva računa. Ovim činom Sarajevo gas Istočno Sarajevo je prekršilo zakon. Takodje, obavještenje koje je dobio od Sarajevo gasa mu nije lično uručeno, već je ostavljeno u poštansko sanduče, pa on nije mogao pravovremeno da reaguje, jer je u to vrijeme bio u bolnici”, kaže Sanja za SPIN Info  pitajući se ko štiti prava potrošača koji zbog nesaradnje institucija nailaze na probleme, ujedno gube vrijeme i ne mogu ostvariti prava i usluge koje plaćaju. 

Ovo nije jedini slučaj gdje su iz “Sarajevo- gasa” požurili nakon jednog neplaćenog računa od par maraka isključiti snabdijevanje gasom. Ista situacija desila se u Istočnoj Ilidži. Nakon pritužbi korisnika, službenici ovog preduzeća ipak su se držali pravila.

Prema Opštim uslovima za snabdijevanje prirodnim gasom jasno je definisano da jedan od razloga za obustavljanje i ograničavanje isporuke i preuzimanja prirodnog gasa jesu dva neplaćena računa, a ne jedan.

Iz “Sarajevo- gasa” ne preuzimaju odgovornost, negiraju optužbe

Iz dokumenata priloženih našem novinaru na uvid jasno se vidi da je Sanjinom ocu uskraćeno snabdijevanje prirodnim gasom nakon jednog neplaćenog računa. No, iz ovog preduzeća, na čijem čelu je Nedeljko Elek, i pored dokaza, tvrde suprotno.

“Izvršili smo provjeru u Komercijalnoj službi i utvrdili da korisnici prirodnog gasa ne mogu biti isključeni bez dva dospjela neuplaćena računa. Napominjemo da se isključenje vrši prema Opštim uslovima snadbjevanja potrošača prirodnim gasom po kojem se svakom potrošaču sa dva neplaćena računa dostavlja obavještenje o isključenju sa visinom duga i datumom kada će se izvršiti isključenje”, navodi se u odgovoru za SPIN Info.

Ipak, greške koje se dešavaju prilikom uplate računa ne negiraju.

“U nadležnoj službi je takođe utvrđeno da su se dešavali slučajevi gdje potrošač izvrši uplatu u „Poštama Srpske“, a da uplata ne legne na račun „Sarajevo-gasa“ a.d. Istočno Sarajevo, već na račun nekih drugih preduzeća (MH „Elektroprivreda Republike Srpske – direkcija za javno snadbjevanje el. energijom“ , KP „Vodovod i kanalizacija“ a.d. Istočno Sarajevo, JKP „Rad“ Istočno Novo Sarajevo)”.

O pravima potrošača u Istočnom sarajevu najviše i jedino su se bavili iz Udruženja “ŽIR”. Izvršna direktorka ovog udruženja Milena Regoje za SPIN Info kaže da još uvijek nisu imali pritužbe vezano za probleme u nezakonitom prekidu snabdijevanja gasom.

“U prošloj godini smo imali oko 60 prigovora potrošača,  najvise prigovora odnosilo se na ispravnost kućanskih aparata i  tehnike! 80% prigovora smo riješili u korist potrošača. Ostalih 20% se odnosilo na prigovore potrošača kada su  tv i internet različiti operateri u pitanju, s obzirom da isti sa potrošačima sklapaju ugovore koje u periodu za koji se ugovor potpise nije moguče prekinuti isti, bez razlike na kvalitet ili neki drugi zahtjev koji potrošač ima. To je tema koju bi zaista trebalo istraziti”, kaže Regoje za SPIN Info.